Generelt sagt har en person med titlen marketingdirektør en enorm mængde viden og erfaring inden for marketing. Derfor er en CMO den perfekte person til at vide, hvad der med større eller mindre sandsynlighed vil fungere. Så hvad er de 5 bedste gennemprøvede marketingstrategier, som CMO'er anbefaler til andre virksomhedsledere? Som en del af denne interviewserie havde vi fornøjelsen af at interviewe Dawn Foster.
Dawn Foster
Dawn er en kompromisløs marketing- og brandnørd, der ser verden gennem en marketinglinse—hun aflæser former og farver før ord og læser bag budskabet for at se, hvad der virkelig bliver sagt.
I mere end 15 år har hun arbejdet med og stået i spidsen for både store og små marketingteams. I dag bruger hun som ejer af D. Foster Marketing sin erfaring, kreativitet og analytiske evner til at hjælpe soloprenører, ejere af små virksomheder og stiftere med at skabe originale branding- og marketingstrategier, der overgår omsætningsmålene og skiller sig ud fra konkurrenterne.
Mange tak, fordi du vil gøre dette sammen med os! Før vi går i gang, vil vores læsere gerne lære lidt mere om dig. Kan du fortælle os, hvad der førte dig ind på denne karrierevej?
Jeg har altid været kreativ inderst inde, og jeg begyndte min karriere på designsiden, hvor jeg arbejdede mig fra produktionsgrafiker til art director og alt derimellem. Mærkeligt nok vidste jeg, at hvis jeg ikke havde læst design, da jeg begyndte på universitetet, ville jeg have valgt finans eller regnskab.
I 2012 blev jeg introduceret til planlægnings- og strategisiden af reklamebranchen, og den introduktion åbnede mine øjne for, hvordan jeg kunne bygge bro mellem min kreative side og min planlægnings- og analytiske side. Efter at have arbejdet i erhvervslivet i forskellige roller, der gav mig mulighed for at føre tilsyn med og lede branding- og marketingindsatser, blev jeg velsignet med muligheden for at starte min egen virksomhed. Det gav mig mulighed for at fortsætte med at gøre det, jeg elsker, samt skabe en større effekt ved at dele min viden og erfaring med virksomheder og virksomhedsejere på et mere personligt plan.
Siden da har jeg kunnet gøre det, jeg elsker, tjene min målgruppe og mit lokalsamfund og se mine kunder få succes. Det har været fantastisk gennem årene.
Ingen af os kan opnå succes uden hjælp undervejs. Er der en bestemt person, som du er taknemmelig for, og som hjalp dig med at nå dertil, hvor du er i dag?
Der har været en hel del mennesker gennem min karriere, som enten har sagt eller gjort noget, der stadig hænger ved hos mig mange år senere. Bob Hermansen var den chef, der gav mig muligheden for at kombinere min kreativitet med min strategiske side ved at skabe en ny rolle til mig i vores afdeling. Han var den person, der skabte rammerne for, at jeg kunne gøre begge dele, samtidig med at han gav mig plads til også at lære.
Rick Miller var den chef, der gav mig tilladelse til at bruge min stemme, sige min mening og tale uden filter, selv når det gik imod strømmen. Dr. Karla Frazier var min allerførste kunde, efter at jeg havde startet min egen virksomhed. Jeg havde faktisk modtaget hendes depositum, før jeg havde oprettet min konto—så tidligt troede hun på mig. Hun samt Laura og Richard Thompson var de kunder, der gjorde det muligt for mig at forlade min karriere i erhvervslivet og nå frem til, hvor jeg er i dag.
Hvad synes du får din virksomhed til at skille sig ud? Kan du dele en historie?
Ud over branding og marketing skaber vi forbindelse til, uddanner og styrker vores kunder. Det, vores kunder får, når de arbejder sammen med os, er relationsopbygning—og gennemsigtighed omkring hvem, hvad, hvornår, hvor, hvorfor og hvordan. Grunden til, at vi opbygger relationer, er, at vi ikke kan levere vores bedste arbejde, når vores kunder holder noget tilbage fra os. Derfor opbygger vi relationer for at fremme et åbent og ærligt arbejdsforhold.
Vi ønsker, at vores kunder ikke skal være tilbageholdende med at stille spørgsmål, dele yderligere indsigter og udtrykke sig, mens vi arbejder på at udvikle deres virksomhed. Vi vil være en forlængelse af deres interne team, og åbne kommunikationslinjer gør det muligt for os at være netop det. Ved at dele detaljerne og give en klar forståelse af vores initiativers indhold og sammenhæng kan vores kunder også træffe bedre beslutninger som virksomhedsejere.
Gennem årene har jeg lært, at interne teams, der arbejdede sammen og holdt hinanden opdateret, gjorde det muligt for hvert team at udføre bedre arbejde og træffe bedre beslutninger for deres kunder og klienter, fordi de havde det fulde billede i stedet for kun at have indsigt i deres egen del af puslespillet. Uddannelses- og styrkelsesaspektet i det, vi gør, understøtter dette princip.
Arbejder du på nogle spændende nye projekter lige nu? Fortæl os om dem!
Vi er så heldige altid at have spændende projekter. Det er en af de smukke ting ved at være ejer! Alle vores kunder har et ”hvorfor”, som vi er begejstrede for og nyder at støtte. Fra FemTech-startups og nytænkende producenter af sportsbeklædning til historiske nonprofitorganisationer og kunder inden for mad og drikke, der bespiser hundredtusindvis af mennesker, har vi en spændende række af kunder og projekter, som vi får lov til at støtte.
Der findes så mange forskellige former for marketing. Har ét område efter din erfaring haft større betydning for virksomheder end de øvrige?
For min virksomhed har henvisningsmarkedsføring haft den største effekt. Omkring 70 % af vores kundebase kommer via henvisninger. Sådan har det altid været. Heldigvis er vores indsats inden for henvisningsmarkedsføring minimal, fordi vi oprigtigt bekymrer os om vores kunder, og fordi vi er så tæt involveret. Vi bruger mere indsats og energi på vores andre taktikker, som kun resulterer i omkring 30 % af vores kundebase. Det er ret interessant.
Hvor ofte prøver du en ny markedsføringsstrategi, og hvilke »bokse« skal den sætte flueben ved, før du er villig til at implementere den?
For vores virksomhed og vores kunder prøver vi, helt ærligt, ikke nye taktikker eller strategier særlig ofte. Én – måske to – om året. Hvis vi introducerer noget nyt, har vi allerede observeret, forudset og analyseret det samt udarbejdet en plan A, B og C, før vi rent faktisk implementerer det. Vi sørger for, at alle bakker op, og at vi har forsøgt at finde så mange svagheder i vores plan som muligt for at sikre, at den stadig giver mening. Når vi implementerer, gør vi det langsomt … og går meget grundigt til værks, når vi først er gået i gang. Vi er helikoptermarkedsførere.
Er det efter din mening bedre at afprøve nye markedsføringstaktikker eller at holde sig til det, man ved virker? Hvordan beslutter du, hvor budget og ressourcer skal fordeles?
Det er vigtigt ikke at være bange for at prøve nye ting. Hvis man kun holder sig til det, man kender, kan det resultere i, at virksomheden sakker bagud og ikke er i stand til at genvinde momentum. Men det er også vigtigt at finde balancen – at sikre, at man har data, vigtig læring og et godt afkast på en eksisterende taktik. Afvej denne viden og erfaring med en forståelse af, hvad der med størst sandsynlighed vil virke, når det gælder afprøvning af nye taktikker.
Vi har alle set brands kaste sig for hurtigt ud i et nyt område og en ny taktik og ende med at mislykkes totalt. Brandet går i stykker, pengene bliver brugt op osv. Som jeg nævnte før, er det vigtigt at have en klar og gennemtænkt plan.
Planlægning, data, prognoser, erfaring, historik og det ikke at forcere processen hjælper os med at sikre, at vi fordeler budget og ressourcer på en måde, der holder tingene intakte, mens vi udforsker nye markedsføringsmuligheder.
Fantastisk! Lad os komme til sagens kerne. Hvad er dine fem mest succesfulde markedsføringsstrategier? Hvilke resultater så du?
Som marketingmedarbejder med mere end 15 års erfaring er der nogle få konstante faktorer, som altid har vist sig sande, efterhånden som markedsføringslandskabet har udviklet sig gennem årene. Fra sociale medier til sporing, fra trykt til digital annoncering, fra BLM til globale pandemier og alt derimellem – uanset virksomhedens størrelse, budget, antal medarbejdere, forbrugeradfærd, krav og forventninger – er der fem markedsføringsstrategier, som har været ret konstante gennem årene.
- Konsekvens - Uanset hvor stor eller lille virksomheden er, er konsekvens en undervurderet og ofte overset taktik. Hvis man ikke konsekvent er synlig, hvad angår hvor, hvornår og hvordan man er til stede, kan det påvirke virksomheden negativt.
- At lytte - At være opmærksom på menneskelig adfærd (ikke kun hos din målgruppe) hjælper med at sikre, at din virksomhed er på forkant med fremtidens tendenser, forventninger, behov og udvikling, så den ikke bliver efterladt.
- Fleksibilitet - Jeg har set virksomheder mislykkes, fordi de ikke var åbne over for forandringer og var bange for at tage risici. Ikke at være fleksibel, når det er tid til at udvikle sig og ændre kurs, kan lamme en virksomhed.
- Forbindelse - Det er altid vigtigt at skabe forbindelse til sin målgruppe. Det siger sig selv, men virksomheder, der flytter fokus fra at skabe forbindelse til deres målgruppe til omsætning, ender med resultater, der er det modsatte af de ønskede.
- Mål succes - Det siger også sig selv, at man skal sikre sig, at ens indsats rent faktisk virker, i stedet for blot at »gøre tingene«, fordi det altid er blevet gjort sådan, eller fordi alle andre gør det.
Kan du fortælle om en gang, hvor en strategi ikke leverede de resultater, du forventede, og hvad du lærte af oplevelsen?
Jeg implementerede et loyalitetsprogram, og det var et fantastisk koncept. Vi havde fremragende partnere, der bidrog med fordele til programmet, og vi forventede stigninger over hele linjen i gennemsnitlig ordreværdi, kundens livstidsværdi, kundeanskaffelse, kendskab – og hvad du ellers kan nævne. Der var en fremragende lanceringsplan for udrulningen. Vi havde betalt annoncering, oplært personale, alt så godt ud.
Men programmet mislykkedes. Hele vores indsats døde ved transaktionen, fordi personalet godt nok var oplært, men vi havde ikke deres opbakning. Vi havde ingen plan for at sikre, at de personer, der hver dag var ansvarlige for at føre opgaven helt i mål, prioriterede programmet og de endelige konverteringer. Da vi havde identificeret problemet, var vi allerede bagud med at dokumentere succes i forhold til udgifterne og partnerne, så programmet løb langsomt ud i sandet.
Af den oplevelse lærte jeg, hvor afgørende det var at sikre, at alle er med om bord og klar til at bevæge sig fremad som én enhed for at nå målet. Brandet var inkonsekvent i forhold til, hvordan oplevelsen var i og uden for butikken, og vi informerede personalet i stedet for at lytte til dem, samarbejde med dem og få deres opbakning. Og vigtigst af alt beskrev vi ikke, hvordan succes skulle måles på butiksniveau, når transaktionen fandt sted.
Hvilke eksperttips kan du dele med dem, der netop er begyndt at opbygge deres markedsføringsstrategi?
Sørg for, at du har sat flueben ved alle boksene. Er du konsekvent? Har du lyttet til og været opmærksom på din målgruppe for at opbygge strategien, så du kan skabe forbindelse til dem? Hvor fleksibel er din plan, hvis du får brug for at ændre kurs? Og hvordan vil du måle succes? Når du besvarer disse spørgsmål, hjælper det dig med at finde svagheder i din strategi og sikre, at den er helt fejlsikker.
Du er en person med stor indflydelse. Hvis du kunne inspirere en bevægelse, der ville skabe en stor mængde godt, hvad skulle det så være? Man ved aldrig, hvad det kan udløse!
Jeg vil basere mit svar på kærlighed. Hvis alle skulle begynde i det små – blot ved at finde én fremmed, en person, der ikke lignede dem, og som ikke havde de samme oplevelser som dem. Hæld kærlighed ind i den person. Hvordan kan du hjælpe, lede, inspirere, motivere eller løfte den person? Det ville være en begyndelse.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde online?
Jeg kan findes online på D. Foster Marketing og på LinkedIn, Instagram og Facebook @dfostermarketing. LinkedIn er min foretrukne sociale medieplatform, så sørg for at finde mig. Jeg bliver ret snakkesalig derovre!
